Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de conciergerie privée à Royan. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N’hésitez pas à nous contacter directement.
FAQ
Comment se passe la première prise de contact ?
Tout commence par un échange simple et sans engagement. Vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire en ligne, et nous prenons le temps de comprendre votre situation, votre bien et vos attentes. À la suite de cet échange, nous vous proposons les prestations les mieux adaptées à votre besoin. Nous pouvons également organiser une visite de votre logement si vous le souhaitez.
Intervenez-vous uniquement à Royan ou également dans les communes alentour ?
Nous intervenons à Royan et dans les communes environnantes. Si vous avez un doute sur la prise en charge de votre secteur, n’hésitez pas à nous le préciser lors de votre prise de contact — nous ferons tout notre possible pour vous accompagner.
Puis-je choisir seulement certaines prestations, ou dois-je prendre un forfait complet ?
Nos services sont modulables. Vous pouvez tout à fait choisir uniquement le gardiennage, uniquement le ménage et le linge, ou encore combiner plusieurs prestations selon vos besoins. Notre objectif est de vous proposer un accompagnement vraiment adapté à votre situation, pas une formule standard imposée.
Est-ce que je garde le contrôle sur mon bien si vous gérez ma location ?
Absolument. Vous restez propriétaire et décisionnaire à tout moment. Nous agissons en votre nom, selon vos instructions et vos priorités. Vous êtes informé de chaque étape importante et nous vous soumettons toujours les décisions qui vous concernent. Notre rôle est de vous faciliter la vie, pas de vous dessaisir de votre bien.
Gérez-vous aussi les locations longues durées, ou uniquement les locations saisonnières ?
Nous accompagnons les propriétaires aussi bien pour la location courte durée (type Airbnb, locations saisonnières) que pour la location longue durée. Nous adaptons notre suivi en fonction du type de location choisi.
Comment êtes-vous joignable en cas d’urgence ou de problème sur le logement ?
Nous sommes disponibles 7 jours sur 7. En cas de situation urgente concernant votre bien — dégât des eaux, problème de sécurité, imprévu lié à un locataire — vous pouvez nous joindre directement et nous intervenons dans les meilleurs délais. La réactivité fait partie de nos engagements fondamentaux.
Que se passe-t-il si un problème est constaté dans le logement lors d’une visite ?
En cas de problème constaté — qu’il s’agisse d’un dégât, d’une anomalie technique ou d’un besoin de réparation — nous vous en informons immédiatement avec un compte rendu clair. Si vous le souhaitez, nous pouvons également coordonner l’intervention d’artisans ou de prestataires de confiance pour y remédier rapidement.
Comment se passe la remise des clefs ?
Nous assurons la remise des clefs à vos locataires ou à vos hôtes lors de leur arrivée (check-in), ainsi que leur récupération au moment du départ (check-out). Chaque remise de clefs fait l’objet d’une attention particulière pour garantir une arrivée soignée et une expérience positive dès le premier instant.
Dois-je fournir le linge de maison ?
Oui, le linge de maison — draps, housses de couette, taies d’oreiller, serviettes — reste la propriété du logement et est fourni par le propriétaire. ABC Clean prend en charge le lavage, le séchage et la mise en place de tout le linge entre chaque séjour, pour que votre logement soit toujours impeccable à l’arrivée de vos hôtes.
Travaillez-vous avec des plateformes de location spécifiques ?
Nous travaillons principalement avec Airbnb pour la gestion des annonces et des réservations, mais nous pouvons également intervenir sur d’autres plateformes selon votre organisation. Lors de notre premier échange, nous définissons ensemble la stratégie la plus adaptée à votre bien.
Êtes-vous assurée pour intervenir dans mon logement ?
Oui, ABC Clean intervient dans un cadre professionnel assuré. Vous pouvez nous confier votre bien en toute sérénité, avec la garantie d’un service sérieux, encadré et responsable.
Comment puis-je vous faire confiance pour gérer mon bien en mon absence ?
C’est une question tout à fait légitime, et nous la comprenons parfaitement. La confiance se construit dans la durée, c’est pourquoi nous accordons une importance particulière à la transparence, à la communication régulière et au respect de votre cadre de vie. Dès le début de notre collaboration, nous établissons ensemble un fonctionnement clair, adapté à vos attentes. De nombreux propriétaires nous font confiance depuis plusieurs saisons — c’est notre meilleure référence.